Locatie: Mechelen
Uiterste reactiedatum: 20/06/2019
Gewenste startdatum: 15/07/2019 tot 31/12/2019
Functieomschrijving: Medior Business Analist
Context:
Medior Business Analist met kennis van en ervaring in Klantendienst Processen en BPMN
In het kader van vernieuwing en reorganisatie wenst de klant haar eCare team te versterken met een Business Analist, met kennis van en minimum 3 jaar ervaring in Klantendienst Processen en BPMN.
De Business Analist is verantwoordelijk voor het capteren van de gebruikersbehoeften en voor het analyseren, verbeteren en documenteren van de klantendienst processen. De processen vormen een deel van het geheel aan CRM-oplossingen (applicaties, technologieën, gegevens en informatie) met gedeelde infrastructuur- en applicatiediensten. Door de juiste stakeholders te challengen en kritisch naar processen en applicaties te kijken, stuurt de Business Analist, samen met andere eCare teamleden, oplossingen aan richting duurzame klantwaarde.
Als Business Analist zorg je voor de nodige leiderschaps-, analyse- en uitvoeringstaken die verband houden met het mappen van processen, applicaties, gegevens en informatie in de bestaande situatie (AS IS) en in de toekomstige situatie (TO BE). Samen met het eCare team richt je het applicatielandschap van de klantendienst in en implementeer je de correcte parameters.
- Kennis van MS Dynamics CRM is een plus
- Kennis van andere customer care tools is een plus
- Kennis van Selligent is een plus
- Kennis van BPMN tools
Andere condities:
- Hogere opleiding (Master of Bachelor) met technische/engineering achtergrond of gelijkwaardig door ervaring met ICT-technologie waarvoor expertise gevraagd wordt
- Sterk communicatie- en analysegericht
- Doorgedreven kennis van de toepassing/systemen of gelijkaardige toepassing
- Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR-niveau C2 en zeer goede kennis van het Engels.
- Je hebt minstens 5jaar ervaring in bedrijfsvoering op vlak van ICT projecten.
- Door een gedegen analyse en financiële onderbouwing, de technologische oplossingen kunnen bepalen voor de business-uitdagingen waarmee de klant wordt geconfronteerd
- Kennis van de verschillende Project Management facetten (kosten, timing, coördinatie, planning, schattingen)
- Aantoonbare kennis van MS-Project
- Aantoonbare kennis en ervaring met een Agile based aanpak
Speciale wensen:
- CV in Word opladen
- Machtigingsdocument dat ProjectPolis je mag vertegenwoordigen ondertekenen
- Beschikbaarheid aangeven